En este curso aprenderás a liderar y optimizar tu centro de contacto para alcanzar la excelencia, se abordarán temas como: estrategias, tecnología y herramientas, métricas, análisis, calidad y experiencia del cliente.
En este curso aprenderemos a crear experiencias memorables de atención al cliente, solicitar retroalimentación efectiva, escuchar activa y empaticamente, responder de manera oportuna, resolver conflictos y construir relaciones duraderas.
Mejora la experiencia del cliente con una comunicación coherente y efectiva en todos los canales, con estas herramientas vamos a incrementar la satisfacción y lealtad del cliente.
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Aprende técnicas efectivas para manejar quejas, conflictos y situaciones critícas con clientes. Mejora la experiencia del cliente y aumenta la confianza de tu marca.
Aprende valiosas estrategias de atención al cliente, cómo trabajar eficazmente con los distintos tipos de personalidad de los clientes, consejos para reconocer y superar la fatiga por empatía y sugerencias para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas.
En este curso, aprenderás por qué se enfadan los clientes y cómo calmar esas situaciones con una disculpa eficaz y un plan de acción para arreglar las cosas. Luego, aprenderás a detectar cuándo los clientes van demasiado lejos, para que puedas protegerte de los abusos.
En este curso, descubriremos cuatro habilidades esenciales de atención al cliente y te daremos montones de consejos, elementos de reflexión y recursos para desarrollar estas habilidades.
En este curso, aprenderás por qué es tan importante tener excelentes habilidades de comunicación en el lugar de trabajo, y cómo puedes mejorar las tuyas.